Política de Devolución - Naturalflameix

1. Política General de Reembolsos

En Naturalflameix, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelar o modificar tu paquete de clases de idiomas. Esta política de devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales se procesan los reembolsos y cancelaciones de servicios de clases privadas de idiomas, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando sea aplicable.

2. Plazo de Devolución

Establecemos plazos específicos para solicitudes de devolución según el tipo de servicio:

Antes del inicio de clases: Puedes solicitar una devolución completa hasta 7 días antes de la fecha programada de inicio de las clases
Después del inicio de clases: Puedes solicitar una devolución parcial dentro de los primeros 14 días naturales después de la primera clase, calculando proporcionalmente las clases recibidas
Servicios no consumidos: Las clases no utilizadas pueden ser objeto de reembolso proporcional si se solicita antes del vencimiento del período de validez del paquete

Todas las solicitudes de devolución deben realizarse por escrito dentro de los plazos establecidos. Las solicitudes fuera de plazo serán evaluadas caso por caso según las circunstancias específicas.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una solicitud de devolución sea procesada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse por escrito a través del email inquiryY3mxs9K1m o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web
Debe incluir información completa de identificación y detalles del paquete adquirido
Para devoluciones después del inicio de clases, se requiere un registro claro de las clases recibidas
En casos especiales, puede requerirse documentación adicional que justifique la solicitud
No debe haber incumplimiento de las condiciones establecidas en los Términos de Uso
Debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política

4. Cancelaciones antes del Inicio de las Clases

Si cancelas tu paquete antes de que comience la primera clase programada, tienes derecho a un reembolso completo del monto pagado, menos cualquier costo administrativo que pueda aplicar. Para calificar para un reembolso completo, debes notificar tu cancelación con al menos 7 días de anticipación a la fecha programada de inicio de las clases.

Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de anticipación, se aplicará un cargo administrativo del 5% del monto total pagado para cubrir costos de gestión y logística.

5. Costos de Envío en Devoluciones

En caso de servicios que incluyan materiales físicos, los costos de envío se manejan de la siguiente manera:

Devolución por defecto del servicio: Si la devolución es por defecto del servicio o incumplimiento de nuestra parte, nosotros asumiremos todos los costos de envío de materiales devueltos
Devolución por solicitud del cliente: Si la devolución es por solicitud voluntaria del cliente sin defecto del servicio, los costos de envío de materiales físicos serán responsabilidad del cliente
Materiales digitales: Los materiales digitales proporcionados no requieren devolución física, por lo que no aplican costos de envío
Servicios sin materiales físicos: Los servicios de clases de idiomas sin materiales físicos no generan costos de envío en devoluciones

6. Proceso de Devolución

El proceso de devolución sigue los siguientes pasos:

Solicitud inicial: El cliente debe enviar una solicitud por escrito a inquiryY3mxs9K1m o mediante el formulario de contacto, incluyendo todos los detalles requeridos
Revisión y evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud dentro de 5 días hábiles y evaluará si cumple con las condiciones establecidas
Notificación de aprobación o rechazo: Notificaremos al cliente sobre la decisión y, si es aprobada, proporcionaremos los detalles del cálculo del reembolso
Devolución de materiales (si aplica): Si hay materiales físicos, el cliente debe devolverlos en su condición original antes de procesar el reembolso
Procesamiento del reembolso: Una vez completados los pasos anteriores, procesaremos el reembolso al método de pago original
Confirmación: Enviaremos una confirmación escrita del reembolso procesado con los detalles de la transacción

El tiempo total del proceso de devolución, desde la solicitud inicial hasta la confirmación del reembolso, es de aproximadamente 14 días hábiles.

7. Reembolsos Parciales

Si cancelas después de haber comenzado las clases, aplicará un reembolso parcial calculado de la siguiente manera:

Se calculará el costo proporcional de las clases ya recibidas según el precio por clase individual del paquete
Se deducirá esta cantidad del monto total pagado
Se procesará el reembolso del saldo restante, sujeto a un cargo administrativo del 10% del monto reembolsable
Las clases canceladas con menos de 24 horas de anticipación contarán como clases consumidas y se incluirán en el cálculo proporcional
Las clases no asistidas sin cancelación previa contarán como clases consumidas

Ejemplo: Si adquiriste un paquete de 10 clases por $1.000.000 COP y cancelas después de recibir 3 clases, se calculará el costo de las 3 clases recibidas ($300.000 COP), se deducirá del monto total, y se reembolsará el saldo menos el 10% de cargo administrativo.

8. Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso una vez proporcionados o iniciados:

Clases ya recibidas y completadas
Materiales digitales descargados o proporcionados electrónicamente
Evaluaciones y certificaciones ya emitidas
Servicios personalizados o personalización que ya haya sido completada
Materiales físicos que no estén en su condición original de venta
Servicios que hayan sido consumidos en su totalidad
Promociones y ofertas especiales que especifiquen términos de no reembolso

En casos excepcionales documentados, como defectos del servicio o incumplimiento de nuestra parte, estos productos y servicios pueden ser elegibles para reembolso total o parcial después de evaluación individual.

9. Requisitos Legales Generales

Esta política de devolución cumple con la legislación colombiana aplicable, incluyendo:

Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): Cuando sea aplicable a servicios educativos, garantizamos los derechos de devolución establecidos por esta ley
Código de Comercio: Cumplimos con las disposiciones sobre contratos de servicios y obligaciones contractuales
Decreto 1074 de 2015: Respecto a comercio electrónico y ventas a distancia
Derecho al desistimiento: En casos aplicables, reconocemos el derecho al desistimiento dentro de los plazos establecidos por la ley

Los clientes tienen derechos protegidos por la ley colombiana, incluyendo el derecho a recibir información clara sobre políticas de devolución, el derecho a reembolsos justos y el derecho a presentar quejas ante las autoridades competentes si consideran que sus derechos han sido vulnerados.

10. Política de Cancelación de Pedidos

Los pedidos de paquetes de clases pueden cancelarse bajo las siguientes condiciones:

Antes de la confirmación del pedido: Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que sea confirmado y procesado, sin ningún cargo
Después de la confirmación pero antes del inicio: Puedes cancelar un pedido confirmado hasta 7 días antes del inicio de las clases, sujeto a las condiciones de devolución establecidas
Después del inicio: Los pedidos ya iniciados están sujetos a la política de reembolsos parciales descrita en esta política

Para cancelar un pedido, debes enviar una solicitud por escrito a inquiryY3mxs9K1m o mediante el formulario de contacto, incluyendo el número de pedido o referencia de pago. Procesaremos la cancelación y reembolso según los términos aplicables de esta política.

11. Procedimiento de Reembolso de Fondos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, el procedimiento de reembolso de fondos es el siguiente:

Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado para la transacción original (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, etc.)
Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará dentro de 14 días hábiles después de la aprobación de la solicitud y la recepción de cualquier material requerido
Tiempo de acreditación: El tiempo de acreditación del reembolso en tu cuenta puede variar según el método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles después del procesamiento
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles después del procesamiento
- Otros métodos: Según los términos del proveedor de pago
Reembolsos parciales: Los reembolsos parciales se calcularán según la fórmula establecida en esta política y se procesarán de la misma manera
Confirmación: Enviaremos una confirmación por email con los detalles del reembolso, incluyendo el monto, método y fecha estimada de acreditación

Si no recibes tu reembolso dentro del plazo estimado o si experimentas algún problema con el reembolso, contáctanos inmediatamente a inquiryY3mxs9K1m con el número de referencia del reembolso para investigar y resolver el problema.

12. Período de Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de 14 días hábiles después de recibir tu solicitud de cancelación aprobada y completar todos los requisitos necesarios (como devolución de materiales físicos si aplica). El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago utilizado. Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo circunstancias excepcionales acordadas por escrito.

El tiempo de procesamiento puede extenderse si:

La solicitud requiere revisión adicional o documentación adicional
Hay materiales físicos que deben ser devueltos y verificados
Ocurren días festivos o no hábiles durante el período de procesamiento
El proveedor de pago requiere tiempo adicional para procesar el reembolso

13. Cancelaciones por Parte de Naturalflameix

Si Naturalflameix debe cancelar clases por causas de fuerza mayor, circunstancias fuera de nuestro control, o por razones operativas, te ofreceremos opciones para reprogramar las clases o recibir un reembolso completo por las clases afectadas. En tales casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para notificarte con la mayor anticipación posible y encontrar una solución adecuada.

14. Clases No Consumidas

Si no consumes todas las clases incluidas en tu paquete dentro del período de validez especificado, las clases no utilizadas no serán elegibles para reembolso automático. Sin embargo, puedes solicitar una extensión del período de validez o transferir clases no utilizadas a un nuevo paquete, sujeto a disponibilidad y términos específicos que se evaluarán caso por caso.

15. Materiales y Recursos

Los materiales digitales proporcionados como parte del servicio de clases de idiomas no son reembolsables de forma separada. Si recibiste materiales físicos y solicitas un reembolso, debes devolver los materiales en su condición original antes de que se procese el reembolso. Los costos de envío para la devolución de materiales serán responsabilidad del estudiante.

16. Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes contactarnos por escrito a través de nuestro email inquiryY3mxs9K1m o utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web. Tu solicitud debe incluir:

Nombre completo y número de cuenta o referencia de pago
Fecha de compra y detalles del paquete adquirido
Número de clases recibidas hasta la fecha de cancelación
Razón de la cancelación
Método de pago preferido para el reembolso

17. Casos Especiales

En casos especiales como emergencias médicas, cambios significativos en circunstancias personales, o situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar establecidos en esta política. Tales casos se evaluarán individualmente y requerirán documentación apropiada para su consideración.

18. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Las modificaciones no afectarán reembolsos ya aprobados o solicitudes pendientes presentadas antes de la fecha de modificación de la política.

19. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Naturalflameix
Dirección: Cra. 10 #1-47 Oeste, COMUNA 3, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Email: inquiryY3mxs9K1m
Teléfono: +573001214062

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM (hora de Colombia)

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, también puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia a través de su sitio web oficial o en sus oficinas regionales.